10 formas de ofrecer un servicio de atención al cliente siempre excelente

Intentamos ponernos en contacto con la empresa a través de varios canales, pero no pudimos conseguir comunicaciones en directo. El diseño es fluido, pero hemos encontrado dificultades para cambiar configuraciones existentes o revertir cambios anteriores. Si trabajas en un servicio de atención al cliente y quieres destacar en tu trabajo, esto es para ti. También puedes coordinar llamadas de servicio en persona con una sencilla programación de citas y actualizaciones en tiempo real.

Zendesk tiene múltiples interfaces dependiendo del producto o plan que esté usando. Esto puede complicar aún más las cosas, sobre todo si ha consultado los recursos o las guías del usuario equivocados. Sin embargo, en general Zendesk tiene una interfaz sencilla que ofrece información relevante sin mucho desorden. Deje claro que, sea cual sea el origen del problema, usted se compromete a encontrar una solución para ellos en la medida de sus posibilidades. Los clientes quieren una explicación, pero no necesitan conocer todos los detalles. Si te piden más detalles, puedes compartirlos, pero la mayoría de la gente quiere que sus problemas se resuelvan rápidamente.

Una bandeja de entrada social los enlazará para que puedas ver la conversación completa. Sin un programa informático, las peticiones de los clientes pueden pasar desapercibidas, o usted puede tardar demasiado en responder. Puede encontrar más información sobre servicio de atención al cliente ai e inteligencia artificial y PNL. Y no tienes forma de hacer un seguimiento de los tiempos de respuesta o de las opiniones de los clientes para ver cómo lo estás haciendo y buscar formas de mejorar. Como explicamos en nuestro post sobre métricas de atención al cliente, hay muchos datos importantes que controlar en cualquier programa de atención al cliente. A medida que su empresa crece, resulta imposible gestionar y realizar un seguimiento de sus esfuerzos de servicio sin un software.

Una vez programados los puntos de referencia para los tiempos de respuesta y las tasas de resolución, cada ticket se supervisa automáticamente y se compara con estos estándares. Si un ticket no cumple alguno de estos parámetros, se notifica a la dirección para que pueda solucionar el problema. Esto no sólo ayuda a su equipo a reducir la rotación potencial, sino que también ayuda a los administradores a sentar un precedente de lo que es un excelente servicio al cliente. Service Hub ofrece una versión gratuita que tiene algunas de las funcionalidades clave de la versión premium. Cuando utilices Service Hub de forma gratuita, podrás acceder a tu base de datos, configurar herramientas, ver informes e incluso realizar tareas administrativas adicionales que de otro modo serían engorrosas o tediosas.

Asegúrese de que su personal comprende lo valioso que es su papel y la seriedad con la que se toma su contribución y sus habilidades de servicio al cliente. Establezca normas sobre lo que se espera de ellos y explique claramente por qué es importante que, por ejemplo, sean siempre corteses, puntuales, positivos y solidarios con los demás miembros del equipo. Establecer expectativas claras ayudará a los miembros del personal a sentirse seguros a la hora de hacer bien su trabajo. He aquí algunas citas inspiradoras sobre el servicio de atención al cliente que ayudarán a su equipo a comprender el valor del trabajo que realizan.

Los agentes pueden colaborar en casos de servicio complejos o urgentes, lo que se traduce en tiempos de respuesta y tasas de resolución más rápidos. Además, Podium tiene funciones de traspaso fáciles de usar que hacen que la transferencia de casos sea fluida tanto para los agentes como para los clientes. Además de las versiones gratuitas Zulu Builds de OpenJDK, Azul ofrece Platform Core a sus clientes de pago. Este producto proporciona acceso a más compilaciones, dirigidas específicamente a plataformas y distribuciones de Linux menos utilizadas.

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Sprout Social proporciona a las empresas herramientas para gestionar la participación en las redes sociales. Parte de esto incluye funciones de atención al cliente que ayudan a los agentes de soporte a responder a los clientes que hacen preguntas o proporcionan comentarios a través de los canales de medios sociales. De hecho, el 33% de los consumidores prefiere ahora ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de una empresa a través de las redes sociales que por teléfono. Si te interesan los productos digitales o el marketing online, probablemente hayas oído hablar de HubSpot.

Intercom Messenger funciona como complemento de las herramientas de asistencia existentes en una empresa. El enrutamiento inteligente permite a las empresas dirigir las consultas a agentes específicos en función de sus habilidades, disponibilidad e historial de clientes. - Dé siempre prioridad a la satisfacción del cliente y conviértala en un objetivo clave de su empresa. - Fomente una cultura centrada en el cliente en la que todos los miembros de la organización se dediquen a ofrecer un servicio excepcional. - Recopile y analice periódicamente los comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora.

El resultado de utilizar este tipo de tecnología de atención al cliente será que los clientes se sentirán escuchados y comprendidos y los agentes podrán mostrar un verdadero sentido de la empatía. Esto se traducirá en un aumento de la satisfacción del cliente y, lo que es más importante, de su fidelidad. El verdadero secreto de un buen servicio de atención al cliente es ser capaz de empatizar con todos los que buscan ayuda y hacerlo con sinceridad. Puede ser un reto cuando se trabaja a gran escala, pero no es imposible.

"y "¿Cómo de eficaz o ineficaz diría que fue la comunicación del miembro del equipo de servicio? "Una vez que sepa en qué áreas destaca y cuáles necesita mejorar, podrá centrarse en habilidades específicas. Las soluciones de atención al cliente para pequeñas empresas ayudan a los equipos de escalado a organizar, priorizar y consolidar las consultas de asistencia. Cuando se combina con una buena formación en atención al cliente, el software de atención al cliente permite dar respuestas más rápidas, fiables y personalizadas a las consultas de los clientes. Esto ayuda a las pequeñas empresas a diferenciarse con un servicio de atención al cliente superior. Los SDK móviles (kits de desarrollo de software) son como pequeñas cajas de herramientas para que los desarrolladores incorporen funciones de atención al cliente directamente en las aplicaciones móviles.

Si un agente quiere ver cómo ha progresado, consulta las conversaciones anteriores que se registran automáticamente en la base de datos de Gong. También se pueden desarrollar y distribuir aplicaciones de escritorio y otras del lado del cliente utilizando Azul Zulu. Es el tiempo de ejecución de Java más seguro y actualizado para Windows, macOS y Linux. "Realmente creo que es hipócrita que un departamento gubernamental diga 'conseguiremos que un servicio presupuestario les prepare esta hoja de cálculo presupuestario' cuando no nos financian a nosotros", dijo Collins.

Los cuadros de mando de ClickUp ofrecen informes instantáneos en tiempo real y ofrecen una visión general de alto nivel de los valores de vida de sus clientes para que pueda controlar todas las operaciones. A medida que cambien sus necesidades, tal vez haya aumentado su base de datos de clientes o necesite añadir más usuarios, su CRM debería ser capaz de hacerle frente sin que ello afecte negativamente a su rendimiento. Con un CRM, puede responder con prontitud a las consultas, atender y resolver rápidamente las quejas de los clientes y, en general, ofrecer un excelente servicio de atención al cliente. Las organizaciones con un buen servicio de atención al cliente ganarán nuevos negocios de forma orgánica, mientras que aquellas con un servicio de atención al cliente deficiente perderán negocio frente a la competencia. Incluso si no puede atender las necesidades de un cliente de inmediato, puede hacerle sentir visto y escuchado reconociendo su petición y diciéndole que le atenderá cuando pueda. Por ejemplo, enviándole un correo electrónico y diciéndole que le responderá con más detalle más tarde o respondiendo a un cliente enfadado en las redes sociales y pidiéndole más información por mensaje directo.

En general, es un software de atención al cliente enfocado a organizaciones que priorizan el correo electrónico. Otros aspectos valiosos de Zoho Desk incluyen análisis integrados, un editor de respuestas avanzado, capacidades de IA, SLA y capacidades de autoservicio. Zoho Desk le permite generar informes y realizar un seguimiento de los datos de los clientes mientras observa los indicadores clave de rendimiento. Los usuarios pueden generar diferentes cuadros de mando para supervisar y visualizar métricas específicas de los tickets. Las empresas pueden llegar a los clientes de forma más eficiente que nunca y comercializar en línea a través de diferentes canales. Sin embargo, algunas normas empresariales tradicionales, como el servicio de atención al cliente, deben ponerse al día.

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Cuando faltes a tu palabra, como cuando dices que te pondrás en contacto con un cliente en 24 horas y no lo haces, ofrécele algo para compensarlo. Si la entrega a tu cliente sale mal, ofrécete a sustituirla y devolverle el dinero por las molestias. Puede que pierdas algo de dinero a corto plazo, pero ganarás un cliente fiel.

Por otro lado, 94% de los consumidores estadounidenses mayores de 18 años afirmaron que es muy probable que compren más a una empresa con un servicio de atención al cliente muy bueno. Compárese con 72% para una empresa con un servicio de atención al cliente "aceptable" y sólo 20% para una empresa con un servicio de atención al cliente muy deficiente. Obviamente, una pequeña empresa no necesita las mismas herramientas de software que una multinacional.

Freshdesk es un software de atención al cliente para priorizar, gestionar y responder a las consultas de los clientes. Su sistema de tickets envía los mensajes requeridos por los equipos desde diferentes canales. Una práctica función de informe de tendencias permite a los equipos analizar rápidamente la actividad de los tickets. LiveAgent también es muy útil para las organizaciones que utilizan las redes sociales para impulsar las interacciones, ya que unifica todos los canales en un único panel de control.

La solución es complementar el sentido innato de la empatía de los agentes de atención al cliente con una tecnología capaz de aportar contexto y comprensión. Todos los miembros de un equipo de atención al cliente, tanto si están al otro lado del teléfono como si trabajan en una tienda, deben disponer de las herramientas y la formación necesarias para hacer el mejor trabajo posible. Para los agentes de primera línea de un centro de contacto, eso significa proporcionarles las herramientas que les permitan comprender plenamente el historial, el problema, las emociones y la intención de un cliente y la capacidad de responder con eficacia. Las pequeñas empresas necesitan el mismo tipo de herramientas que las grandes, pero a menor escala. La mayoría de las mejores herramientas de software de atención al cliente ofrecen planes económicos para pequeñas empresas. Si quieres saber específicamente cómo utilizar los canales de las redes sociales para ofrecer atención al cliente, consulta nuestro post sobre atención al cliente en las redes sociales.

Los equipos también pueden crear flujos de trabajo interempresariales que ofrezcan vistas de extremo a extremo. El sistema recoge los datos del cliente y crea un nuevo lead si el cliente no tiene un perfil existente. Bitrix24 también ofrece características de informes de actividad pre-construidos y personalizables.

Todo el mundo comete errores, y admitirlos suele ser la forma más rápida de resolver la situación de forma positiva. Esto es especialmente importante, ya que el trabajo posterior a la llamada contribuye al agotamiento de los agentes, ya que uno de cada cinco agentes (20%) piensa en abandonar cada semana, según un estudio de Qualtrics. Como hemos mencionado antes, una pequeña empresa no tiene los mismos requisitos que una gran empresa. Me sorprende la enorme cantidad de funciones de CRM disponibles, los generosos planes gratuitos que ofrecen muchos y el hecho de que algunos CRM tengan incluso precios especiales y descuentos para startups y organizaciones sin ánimo de lucro. Además, el CRM de ventas organiza tus plazos, para que sepas qué tareas tienes que hacer en el día para avanzar hacia el cierre. Por ejemplo, si tienes clientes en la Unión Europea (UE), estás legalmente obligado a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

La IA también puede proporcionar recomendaciones después de las llamadas o chats y utilizar los datos para guiar a los agentes en la dirección correcta. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, HubSpot tiene varios otros productos, incluyendo diferentes capacidades de IA y automatización. Se integra perfectamente con todos los demás productos de HubSpot y permite a las organizaciones obtener datos contextuales relevantes. Las organizaciones obtienen una bandeja de entrada compartida que proporciona a los agentes información sobre colas, detalles de tickets e historial de clientes. Está optimizado para el uso móvil, de modo que los agentes pueden responder a los clientes mientras se desplazan. Freshdesk permite a los usuarios configurar los campos de los tickets para priorizar, categorizar y enrutar las solicitudes entrantes.

Las integraciones adecuadas pueden ayudar a su equipo a completar las tareas más rápido y agilizar la comunicación interna y externa. Por ejemplo, Zendesk Marketplace ofrece más de 1500 aplicaciones e integraciones para ayudarle a crear una visión de 360 grados de su cliente. ServiceNow también ofrece herramientas de gestión del servicio al cliente (CSM) con tecnología de IA generativa. Con su herramienta Now Assist, los usuarios pueden obtener sugerencias de respuestas basadas en IA.

El trabajo en un centro de contacto puede ser emotivo, y a veces tendrás que tratar con personas frustradas o enfadadas. Por tu bien y por el suyo, puede ser útil adoptar un enfoque que te mantenga centrado en el panorama general y te ayude a mantenerte resistente y decidido a alcanzar un buen resultado. Haz que tu misión sea encontrar soluciones y ayudar a tus clientes a pasar de una mentalidad centrada en el problema a otra más positiva.

El software de atención al cliente que permite la asistencia omnicanal le permite atender al cliente en su canal preferido para ofrecerle una asistencia rápida y cómoda, lo que se traduce en una mejor experiencia del cliente. Además, las herramientas de análisis predictivo pueden anticipar problemas potenciales basados en el volumen de tickets y el comportamiento del cliente, ayudándole a abordar de forma proactiva los problemas para evitar la rotación de clientes. Las videollamadas integradas de Bitrix24 permiten a los agentes y clientes conectarse cara a cara para resolver problemas. Con la pantalla compartida y la grabación, los agentes pueden demostrar soluciones, guiar a los clientes a través de los pasos, y capturar las sesiones de referencia o de formación. También hay videoconferencia para una colaboración en equipo más amplia, que permite conversaciones en grupo con hasta 48 personas a la vez. Fin, la herramienta de inteligencia artificial de Intercom, ofrece asistencia conversacional respondiendo a las preguntas más frecuentes o mostrando artículos del centro de ayuda.

Es parte de la razón por la que muchas empresas envían regalos a sus clientes en sus cumpleaños. Responda a sus clientes lo antes posible, pero no se apresure a colgar el teléfono o a cerrar la incidencia sin resolverla por completo. No tengas miedo de sorprender a tus clientes cuando intentes solucionarles el problema. Podrías limitarte a solucionar el problema y seguir tu camino, pero si satisfaces sus necesidades de forma creativa y vas más allá, crearás clientes comprometidos contigo y con tu producto.

Hoy presentaremos las mejores opciones de software de atención al cliente y proporcionaremos información sobre cómo funcionan, sus características clave, sus principales tipos y sus ventajas. Puede utilizar la tecnología de IA para detectar automáticamente el sentimiento del cliente, utilizando señales de voz y de comportamiento que recopile como parte de sus análisis de datos. Inevitablemente, los equipos de atención al cliente y los agentes de los centros de contacto se encontrarán con preguntas y problemas de los clientes que no pueden resolver por sí solos. En los círculos empresariales se repite a menudo que cuesta mucho menos mantener a los clientes existentes que atraer a otros nuevos.

Se espera que los agentes de asistencia por chat en directo gestionen más de una conversación a la vez, escuchando a cada cliente mientras encuentran una respuesta. Los grandes multitarea se sienten cómodos interactuando con varias personas a la vez y no pierden de vista el panorama general, incluso cuando son bombardeados con preguntas. El uso de la IA y la automatización en el servicio de atención al cliente se está convirtiendo rápidamente en un estándar. Como resultado, las empresas están cambiando cada vez más su enfoque para llevar esta tecnología a cada interacción con el cliente. Desde la automatización de tareas tediosas hasta la implementación de chatbots con IA para ayudar con los flujos de trabajo de los agentes, la IA es integral para la capacidad de cualquier empresa de crear una CX inmersiva. El coste medio del mejor software de atención al cliente oscila entre planes gratuitos y cientos de dólares por agente al mes.

Cuenta con un "Customer Hub" donde los clientes pueden crear y ver el estado de sus tickets de soporte. También pueden buscar en la base de conocimientos de su empresa y ponerse en contacto con agentes de servicio utilizando la misma interfaz. solución servicio cliente Esto centraliza las operaciones de servicio de su equipo y le facilita la comunicación de actualizaciones a los clientes. Ofrece comunicación multicanal a través de aplicaciones de mensajería, chats en directo, redes sociales y correo electrónico.

¿Qué es la venta de soluciones?

Asegúrese de que el CRM que elija sea fácil de adoptar y utilizar para todos los miembros de su equipo, tanto si son nuevos usuarios de CRM como si no. Esto fomentará el uso generalizado del CRM, le permitirá incorporar nuevas contrataciones más rápidamente y usted y su equipo no tendrán que dedicar mucho tiempo a aprender el software. Por si no lo sabía, un CRM tiene capacidades de análisis de datos, visualización e informes. De este modo, usted y su equipo pueden ahorrar el tiempo y la energía que habrían dedicado a esas tareas y dedicarlos a áreas de negocio más importantes. La gestión de clientes es el acto de cultivar las relaciones entre una empresa y sus clientes. La gestión de clientes puede incluir la planificación del ciclo de vida del cliente, el establecimiento de expectativas, la creación de confianza, la fijación de límites y la medición de la felicidad.

Por ejemplo, una empresa que ofrece una plataforma de almacenamiento en la nube junto con servicios de mantenimiento y seguridad probablemente creará un paquete único para cada uno de sus clientes. LiveAgent es un software de help desk versátil que se adapta a diferentes modelos de negocio, ofreciendo asistencia al cliente y casos de éxito. A la hora de elegir un software de help desk, hay que tener en cuenta factores como el soporte, la escalabilidad, las limitaciones, las opciones de colaboración y las integraciones. Entre los principales proveedores se incluyen LiveAgent, Spiceworks, Help Scout, Zoho Desk y Jira Service Management, cada uno con sus propias funciones, clientes y opciones de precios. Aunque Salesforce Service Cloud ofrece múltiples integraciones, se integra de forma nativa con Slack. Por eso, hacerse con este software de atención al cliente es un paso natural para muchas organizaciones que confían en Slack para la gestión de proyectos y la organización de tareas.

Suele incluir enrutamiento inteligente de llamadas, grabación y transcripción de llamadas, identificación del llamante y visualización del historial del cliente, e IVR. El software de atención telefónica puede mejorar los tiempos de resolución de llamadas, la eficiencia de los agentes y la satisfacción general del cliente automatizando tareas y proporcionando a los agentes información en tiempo real. Aunque cada software de atención al cliente puede ofrecer herramientas diferentes, hay varias funciones básicas que ofrecen la mayoría de las soluciones de software de atención al cliente (CS). Cada interacción con el cliente queda registrada, lo que permite a los agentes que intervienen en la cuenta acceder al historial del cliente para prestarle asistencia en el futuro. Front incluye funciones de colaboración integradas para que los equipos puedan comunicarse en los tickets.

Ha sido descrito como un libro de lectura obligada, "sin tonterías", que va directo al grano y ofrece instrucciones paso a paso sobre cómo vender soluciones. Es la diferencia entre "qué" y "por qué" lo que separa ambos conceptos. En la mayoría de los casos, ayuda apoyar la descripción de "qué" es el producto con una idea de "por qué" será valioso.

Si dirige un equipo de ventas más pequeño, es posible que la personalización no esté en lo más alto de su lista de prioridades, por lo que Keap le permite automatizar sus seguimientos de ventas para convertir más clientes potenciales de calidad en clientes. Después de tanta gestión de la relación con el cliente de calidad, esos clientes acabarán convirtiéndose en los mejores clientes de la empresa: los fans. Una gran herramienta de software de gestión de clientes es algo más que un lugar donde almacenar los datos de los clientes.

• Una gran herramienta de software de gestión de clientes es algo más que un lugar donde almacenar los datos de los clientes.
• Al practicar la escucha activa, no sólo va a poseer la capacidad de convertirse en un agente de atención al cliente realmente excepcional, sino que también mejorará sus relaciones fuera de la oficina.
• Todo ello puede contribuir en gran medida a deleitar a sus clientes, potenciar su compromiso con sus productos y servicios, convencerles de que repitan como clientes y aumentar su fidelidad.
• Azul es su socio integral para todas las cuestiones relacionadas con el uso de Java, desde dispositivos de borde hasta aplicaciones cliente y servicios en la nube.
• Salesforce Service Cloud ofrece una integración incorporada con la plataforma Einstein.

Consolida los datos de los clientes procedentes de múltiples fuentes en una vista cronológica, proporcionando a los agentes el historial, las preferencias y las interacciones de los clientes en un hilo de conversación cronológico. Los agentes pueden acceder a respuestas preescritas, acciones sugeridas y opciones de etiquetado de tickets. Zoho Desk ofrece software de atención al cliente con herramientas y opciones de automatización que automatizan los flujos de trabajo de los agentes. Por ejemplo, el software de Zoho Desk ofrece asistencia omnicanal con un panel de control de vista única para que los agentes puedan gestionar los problemas de los clientes en un solo lugar.

La plataforma genera tickets a través de Messenger y otros canales de comunicación, como el correo electrónico, y los envía a una bandeja de entrada compartida. Messenger puede proporcionar asistencia en directo a través del chat u ofrecer opciones de autoservicio para que los clientes encuentren respuestas a su propio ritmo. Pipefy no sólo cuenta con herramientas de atención al cliente, sino que también dispone de recursos que ayudan al éxito de tus clientes Chat GPT más eficaz. Por ejemplo, su plantilla de incorporación proporciona un esquema práctico que los agentes pueden utilizar para incorporar nuevos clientes. Esto crea una estructura de comunicación organizada que conduce a un proceso de incorporación coherente. Y, cuando la incorporación es clara y fácil de seguir, se puede reducir la pérdida de clientes en las primeras fases del proceso.

Si un cliente está enfadado, por ejemplo, ponerse a la defensiva puede avivar el fuego. En lugar de eso, hágale saber que entiende su punto de vista y que le ayudará. https://chat.openai.com/ haga todo lo posible por ayudar. "Queríamos una solución que integrara todos los canales y que nos diera flexibilidad para implantarla de la forma que necesitáramos".

• La capacidad de comunicarse con claridad, tanto verbalmente como por escrito, es esencial en un excelente servicio de atención al cliente, sobre todo si se habla con alguien que tiene una lengua materna diferente.
• Este asistente de IA puede notificar a los agentes sobre diferentes actividades y etiquetar automáticamente los tickets.
• Hay un dicho muy repetido en los círculos empresariales que dice que cuesta mucho menos mantener a los clientes existentes que atraer a otros nuevos.
• Cuando escuche al cliente, intente ver el problema a través de sus ojos e imagine cómo le hace sentir.
• Teniendo todo esto en cuenta, he identificado a continuación 10 características importantes de un gran CRM.

Ofrece funcionalidades de centro de llamadas, emisión de tickets, supervisión de chat, resumen de mecanografía en tiempo real, etc. Tidio es un servicio de atención al cliente ofrece una de las mejores opciones de software de atención al cliente para medianas o pequeñas empresas. Combina varias herramientas en una única plataforma para ayudarle a ofrecer un excelente servicio de atención al cliente e impulsar las ventas.